GARANTIA
- La duración de la garantía es de un (1) año.
- La garantía cubre únicamente partes y piezas mecánicas, específicamente el pistón, la base araña, la plancha y el basculante.
- No cubre ruedas, tapicerías, brazos ni apoyacabezas, cromados y pinturas.
- Este protocolo aplica exclusivamente para los productos de la marca LCS.
- Los demás productos (genéricos) tienen una garantía de tres (3) meses, bajo las mismas condiciones que los de la marca LCS.
- Es indispensable la presentación de la factura para validar cualquier reclamo de garantía.
- La garantía es por sustitución de la pieza dañada, no por la silla completa; se reparará el daño ocurrido.
- La garantía no incluye transporte, y el cliente deberá traer el producto a la tienda.
- Esta garantía aplica solo para los productos ensamblados por nosotros.
Proceso para Hacer Válida la Garantía
Para iniciar su reclamo de garantía, el cliente debe:
- Enviar un correo electrónico detallando su situación a atencionalcliente@lacasadelassillas.com.
- Alternativamente, puede presentarse directamente en nuestra tienda con el producto y la factura original.
Nos comprometemos a brindar una respuesta o resolución a su reclamo en un plazo estimado de siete (7) días hábiles desde su recepción. La evaluación inicial del daño se realizará en cinco (5) días hábiles, y la reparación se ejecutará en un plazo de siete (7) días hábiles a partir de la aprobación de la garantía.
Condiciones que Anulan la Garantía
La garantía no tendrá validez en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia, accidentes (como caídas o golpes), o ensamblaje incorrecto por parte del cliente si el producto no fue ensamblado por nuestra empresa.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por nuestra compañía.
- Uso del producto en condiciones no aptas, tales como exposición a ambientes extremos o sobrecarga de peso.
- Desgaste normal derivado del uso continuado del producto, más allá de las piezas mecánicas cubiertas.
- Si las marcas de identificación del producto han sido removidas o modificadas.
Período de Gracia para Defectos Iniciales
Se establece un período de gracia de cuarenta y ocho (48) horas a partir de la fecha de compra para reportar cualquier defecto visible o de funcionamiento en el producto.
Horario de Atención al Cliente para Reclamos de Garantía
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para gestionar sus reclamos de garantía de lunes a viernes, en el horario de 9:00 a.m. a 2:00 p.m., a través del correo electrónico atencionalcliente@lacasadelassillas.com.